DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

La présente déclaration de confidentialité contient des informations (version 20 Julliet 2022) sur le traitement de vos données à caractère personnel par Van Dijk Postforming & Vlakverlijming B.V. (ci-après « Van Dijk », « nous », « notre », « nos »).

Nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous achetez des produits chez nous, par l’intermédiaire ou non de nos sites Web www.vandijk-staircasesolutions.com et des sites Web affiliés, lorsque vous utilisez d’une autre manière nos sites Web ou notre application permettant de mesurer les produits (ci-après « l’application ») ou lorsque vous nous les fournissez vous-même. Les données à caractère personnel sont toutes les informations concernant une personne identifiée ou identifiable, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, etc.

Van Dijk accorde une très grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. Nous comprenons que vous souhaitiez protéger vos données à caractère personnel et votre vie privée. Nous traiterons toujours vos données à caractère personnel conformément aux lois et réglementations applicables, y compris le règlement général sur la protection des données (« RGPD »), sa loi d’application (« UAVG ») et la loi néerlandaise relative aux télécommunications (« TW »).

Cette déclaration de confidentialité décrit la manière dont Van Dijk traite vos données à caractère personnel. Van Dijk agit à ce titre en tant que responsable du traitement des données au sens du RGPD.

COORDONNÉES
Van Dijk Postforming & Vlakverlijming B.V.
Risseweg 19
6004 RM WEERT

Courriel : info@vandijk-staircasesolutions.com
Téléphone : : 0031 + (0)495-626250
Pays-Bas Numéro à la Chambre de Commerce : 58617779

Quelles sont les données à caractère personnel traitées par Van Dijk, à quelles fins et sur quelle base ?

Nous indiquons ci-dessous, pour chaque activité de traitement, quelles données à caractère personnel nous traitons, sur quelle base de traitement et à quelles fins.

Nous traitons vos données à caractère personnel sur les bases de traitement suivantes :
▪ parce que vous avez donné votre consentement avant le traitement ;
▪ parce que cela est nécessaire à l’exécution du contrat ;
▪ parce que cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ; ou
▪ parce qu’il est important pour Van Dijk que nous traitions vos données à caractère personnel, pour la bonne marche des affaires de Van Dijk (intérêt légitime).

Si nous traitons des données à caractère personnel parce que vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (voir le point 7 de la présente déclaration). Le traitement de vos données à caractère personnel qui a eu lieu avant le retrait de votre consentement restera alors licite.

Si vous refusez de nous fournir vos données à caractère personnel, même si elles sont nécessaires pour (i) conclure un contrat avec vous ; (ii) exécuter un contrat avec vous ; (iii) vous fournir davantage d’informations sur nos services et produits ou faire des affaires avec vous ; ou (iv) nous conformer à nos obligations légales, nous ne pourrons pas conclure de contrat avec vous, vous fournir les informations, les services ou les produits demandés ou faire des affaires avec vous.

Demande d’informations

Sur nos sites Web, vous pouvez demander des informations à propos de Van Dijk et des produits et services que nous fournissons. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact à cette fin. Vous pouvez également adresser une demande d’informations à Van Dijk par téléphone ou par courriel. Dans le cadre de votre demande d’informations, nous traitons vos nom, code postal, numéro de téléphone et adresse e-mail, ainsi que votre demande et les communications qui s’y rapportent.

Nous traitons ces données à caractère personnel pour traiter et suivre votre demande d’informations. Votre code postal nous aide à trier et à regrouper certaines demandes de contact. Ce traitement est fondé sur votre consentement ou notre intérêt légitime.

Pour confirmer votre demande d’informations, vous recevrez un courriel de notre part. Nous vous contacterons ensuite par téléphone pour mieux vous servir.

Afin d’améliorer nos services, nous ou des tiers engagés par nos soins pouvons à tout moment vous contacter par courriel ou par téléphone pour vous demander si vous souhaitez participer à une enquête ou à une étude. Ce moment de contact est basé sur notre intérêt légitime. Vous n’êtes pas obligé de coopérer. Si vous accordez votre coopération, ce traitement est alors basé sur votre consentement. Outre votre nom et vos coordonnées, nous traitons alors également vos réponses à l’enquête ou à l’étude.

Si vous avez rempli le formulaire de contact, nous supprimerons vos données au plus tard après 12 mois si vous n’êtes pas devenu client de Van Dijk.

Bulletins d’information et courriels de marketing

Van Dijk peut vous envoyer des bulletins d’information ou des courriels de marketing. À cette fin, nous traitons votre adresse e-mail.

Nous traitons votre adresse e-mail pour vous envoyer nos bulletins d’information ou des courriels de marketing. Nous ne le ferons que si vous avez donné votre consentement préalable ou si vous comptez déjà parmi nos clients.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas de chaque courriel, ou en envoyant un courriel à l’adresse info@vandijk-staircasesolutions.com nous demandant de vous désabonner du bulletin d’information ou des courriels de marketing.
Si vous retirez votre consentement, nous supprimerons votre adresse e-mail de notre base de données dès que possible et au plus tard dans un délai de deux semaines.

Traitement des commandes

Si vous passez une commande auprès de Van Dijk, nous traitons, le cas échéant, votre nom (d’entreprise), votre numéro à la chambre de commerce et votre numéro de TVA, vos coordonnées, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos données de paiement et les informations relatives à votre commande.

Les données pertinentes sont nécessaires pour fabriquer et vous livrer les produits que vous commandez. Si vous avez passé une commande, nous vous informerons par courriel de l’état de la commande et d’autres informations relatives à la livraison. Nous vous contacterons parfois par téléphone si nous avons des questions concernant votre commande. Nous avons également besoin de ces données pour les éventuels retours ou réparations. Ce traitement est fondé sur l’exécution du contrat ou notre intérêt légitime.
Dans le cadre de la garantie, nous conservons les données clients nécessaires pendant la période de garantie du produit acheté, après la livraison de vos produits.

Achat et compte en ligne

Certains produits sont également disponibles en ligne. Pour passer votre commande en ligne, vous utilisez nos sites Web en combinaison ou non avec notre appli.

Lorsque vous visitez nos sites Web et utilisez notre application, nous collectons dès lors votre adresse IP, des informations sur votre navigateur Internet, d’éventuels paramètres de langue et des informations sur les paramètres du système d’exploitation de l’ordinateur ou de l’appareil mobile utilisé pour visiter le site Web ou l’application à ce moment-là.

Pour commander des produits en ligne, vous devez créer un compte. Pour ce faire, nous vous demandons les informations suivantes : nom (de l’entreprise), adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Si vous utilisez un kit de mesure, vous recevrez un code QR personnel qui vous permettra de créer un compte ou de vous connecter avec un compte existant. Avec un compte, vous pouvez télécharger une application qui vous permet de mesurer les escaliers. Nous enregistrons ensuite les données de mesure de l’escalier dans notre base de données afin de vous proposer les produits adéquats. Nous fournissons ces données et toutes les données à caractère personnel nécessaires à la livraison des produits commandés aux fournisseurs et aux prestataires de services (logistiques), le cas échéant.

Ce traitement est dès lors fondé sur l’intérêt légitime de Van Dijk de permettre et d’améliorer le processus d’achat.

Évaluations et commentaires

Si vous avez commandé des produits chez Van Dijk, nous pouvons vous envoyer une invitation à évaluer nos produits et le processus de commande. Si vous publiez une évaluation, nous vous demandons votre adresse e-mail afin de prévenir toute fraude éventuelle. Nous n’affichons pas votre adresse e-mail sur le site Web et elle ne sera pas utilisée à d’autres fins. Nous conservons votre adresse e-mail pour une durée indéterminée. La fourniture d’une évaluation n’est pas obligatoire. Si vous souhaitez soumettre une évaluation, vous pouvez consentir à ce que votre prénom et votre nom soient affichés lors de sa publication. Vous pouvez également publier l’évaluation de manière anonyme ou nous la soumettre à des fins d’utilisation et d’analyse internes.

Nous apprécions votre opinion et sommes heureux de la transmettre à d’autres personnes afin qu’elles puissent l’examiner en toute connaissance de cause. Nous utilisons également votre évaluation pour optimiser nos services. Si vous publiez votre évaluation de manière anonyme ou avec votre nom, nous pouvons l’afficher sur notre site Web etpar l’intermédiaire de Google et Facebook. Nous ne transmettons pas votre adresse e-mail à des tiers. Ce traitement est fondé sur votre consentement ou notre intérêt légitime.

Travailler chez Van Dijk

Sur notre site Web, vous pouvez poser votre candidature à des postes vacants chez Van Dijk ou dans l’une de nos sociétés sœurs, Escada B.V., Steyl Montage B.V. et Centesimo B.V., et dans d’autres filiales (futures) de Van Dijk, en utilisant les formulaires appropriés. Pour ce faire, vous devez fournir vos nom et prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail, et télécharger votre CV. Il est également possible d’ajouter une lettre de motivation au formulaire de candidature ou de laisser des commentaires.

Les données que vous fournissez ne seront utilisées qu’à des fins de recrutement et de sélection, afin d’évaluer votre aptitude à occuper le poste vacant. Ce traitement est fondé sur votre consentement ou notre intérêt légitime.

À l’issue de la procédure de candidature, vos données seront supprimées dans un délai de quatre semaines, à moins que vous n’autorisiez la conservation de vos données pendant un an à compter de la fin de la procédure de candidature.

Service clientèle par téléphone

Lorsque vous contactez notre service clientèle par téléphone, les données relatives à ce moment de contact peuvent être conservées, par exemple en enregistrant votre commentaire, votre question ou votre plainte, afin que nous puissions encore vous servir ultérieurement. Vos appels téléphoniques à notre service clientèle peuvent également être enregistrés. Vous en serez également informé au moment de l’appel téléphonique et avant le début de l’enregistrement.

Les enregistrements sont utilisés à des fins de formation et comme preuve pour la formation d’un contrat ou d’un autre arrangement. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

Les enregistrements des appels téléphoniques seront supprimés lorsqu’ils ne seront plus nécessaires à ces fins.

Visite chez Van Dijk

Lors de la visite de nos locaux ou de notre salle d’exposition, nous utilisons des caméras de surveillance. L’objectif de ce traitement est de sécuriser et de gérer nos biens et nos systèmes. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

Les images des caméras ne sont pas conservées plus de quatre semaines, sauf en cas d’incident nécessitant une conservation plus longue.

Van Dijk utilise-t-elle des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies sur nos sites Web. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur par votre navigateur. Ils visent à rendre notre site Web plus convivial, plus efficace et plus sûr. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Qui a accès à vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractère personnel peuvent être partagées avec des entreprises du groupe auquel Van Dijk appartient, des prestataires de services externes et des partenaires commerciaux si cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat, si Van Dijk est légalement obligée de le faire, si nous avons votre consentement ou si nous avons un intérêt légitime à partager ces données à caractère personnel.

Nous partageons vos données à caractère personnel avec les catégories suivantes de prestataires de services et de partenaires commerciaux :
▪ Les fournisseurs de services informatiques et cloud pour, entre autres, gérer et optimiser notre site Web et nos
systèmes ;
▪ Les partenaires traitant les données de paiement ;
▪ Les fournisseurs ;
▪ Les prestataires de services logistiques pour vous livrer nos produits, entre autres ;
▪ Les prestataires de services marketing qui nous aident dans nos activités de marketing, y compris l’envoi de bulletins d’information. Nous utilisons des plateformes de marketing pour envoyer des bulletins d’information, par exemple. Nous ne fournissons votre nom et votre adresse e-mail à cette partie qu’à cette fin ;
▪ Les personnes (morales) qui traitent les évaluations ou fournissent un service à la clientèle, y compris la réalisation d’enquêtes ou d’études. Par exemple, nous utilisons les services de Trustpilot pour recueillir des évaluations sur nos services et produits, à qui nous fournissons votre nom et votre adresse e-mail si vous êtes invité à rédiger une évaluation ;
▪ Les prestataires de services juridiques et fiscaux, si cela est nécessaire dans le cadre de nos activités commerciales ;
▪ Les contrôleurs, les autorités et le pouvoir judiciaire, si la loi nous y oblige ;
▪ Avec les entreprises qui traitent vos données à caractère personnel en notre nom, nous concluons des contrats de sous-traitance dans la mesure nécessaire pour garantir le même niveau de sécurité et de confidentialité de vos données. Nous restons responsables de ces traitements.

Van Dijk transfère-t-elle vos données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen ?

Si vos données à caractère personnel sont transférées à des parties situées en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »), nous ne le ferons que s’il s’agit de parties situées dans des pays offrant un niveau de protection adéquat, si d’autres garanties appropriées sont en place ou s’il existe une exception légale.

Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel à des parties situées en dehors de l’EEE, nous assurons un niveau de protection des données à caractère personnel équivalent à celui exigé par le RGPD en mettant en œuvre au moins l’une des garanties suivantes :

Nous transférons vos données à caractère personnel vers des pays considérés par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel, par exemple pour les transferts vers le Royaume-Uni ; ou

Si nous transférons vos données à caractère personnel vers un pays qui n’est pas couvert par une décision d’adéquation de l’Union européenne ou qui ne dispose pas d’exceptions pour des transferts/situations spécifiques, nous protégerons vos données à caractère personnel au moyen de clauses contractuelles (standard) approuvées par la Commission européenne ou de mécanismes équivalents. Ces derniers garantissent que les tiers avec lesquels nous partageons vos données à caractère personnel adhèrent aux mêmes normes de protection que celles quis’appliquent au sein de l’EEE. Le cas échéant, nous prendrons des mesures supplémentaires pour garantir le transfert de vos données à caractère personnel.

Combien de temps Van Dijk conserve-t-elle vos données à caractère personnel ?

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour les raisons pour lesquelles nous les traitons. Certaines données sont en outre soumises à des périodes de conservation légales. Dans le cas d’activités de traitement soumises à des périodes de conservation spécifiques, celles-ci sont énumérées à la section 1 de la présente déclaration.

Après la période de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos données à caractère personnel, sauf si nous devons conserver certaines de ces données à d’autres fins. Cela ne se produit cependant que si nous disposons d’une base juridique pour stocker vos données à caractère personnel et à la condition que ces données ne puissent être consultées qu’à cette fin spécifique.

Quelles sont les mesures prises par Van Dijk pour protéger vos données à caractère personnel ?

Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que vos informations personnelles sont traitées conformément aux lois et réglementations applicables et qu’elles sont protégées, par exemple, contre le traitement non autorisé et illégal, la perte, la destruction ou les dommages. Par exemple, nous utilisons sur notre site Web une connexion cryptée (HTTPS) qui assure le chiffrement et la sécurisation des données que vous envoyez. En outre, nous avons notamment mis en place un contrôle d’accès, utilisé des mesures de sécurité appropriées pour les systèmes et les réseaux, telles que des pare-feu, protégé nos appareils avec des mots de passe appropriés et tous nos employés sont tenus de préserver la confidentialité de vos données à caractère personnel.

Si vous estimez que vos données ne sont pas correctement sécurisées, s’il y a des indications d’utilisation abusive ou si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées en haut de la présente déclaration de confidentialité.

Quels sont vos droits concernant vos données à caractère personnel ?

En vertu du RGPD, vous pouvez exercer les droits suivants en ce qui concerne vos données à caractère personnel :

Droit d’accès
Vous avez le droit de nous poser des questions sur les données à caractère personnel que nous détenons à votre propos et, le cas échéant, d’accéder à ces données.

Droit de rectification
Vous avez le droit de nous demander de corriger ou de compléter vos données si vous estimez que les données que nous détenons à votre propos ne sont pas exactes ou complètes.

Droit d’opposition
Vous avez le droit de nous demander de cesser de traiter vos données à caractère personnel. Si vous vous opposez à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing, Van Dijk cessera de traiter ces données dans les plus brefs délais. Pour les autres traitements fondés sur les intérêts légitimes de Van Dijk, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel si vous présentez une objection, fondée sur vos motifs liés à votre situation spécifique, à moins que Van Dijk n’ait un intérêt légitime impérieux pour le traitement en question. Toutefois, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de fournir certains produits ou services si nous ne pouvons pas traiter les données à caractère personnel nécessaires.

Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez nous demander de limiter (temporairement) le traitement de vos données à caractère personnel, par exemple si vous pensez que les données à caractère personnel que nous détenons sont inexactes ou si vous estimez qu’il n’est plus nécessaire de traiter vos données à caractère personnel.

Droit à l’oubli ou à la suppression
Vous avez le droit de nous demander de détruire vos données à caractère personnel, par exemple si elles ne sont plus nécessaires pour l’objectif initial, si elles sont périmées ou si vous retirez votre consentement. Nous ne pourrons cependant pas accéder à cette demande si nous sommes légalement tenus de conserver certaines données à caractère personnel.

Droit à la portabilité
Vous avez le droit de nous demander de transférer vos données à caractère personnel à un tiers que vous indiquez. Ce droit ne peut être exercé que lorsque vous nous avez fourni vous-même les données à caractère personnel et que nous traitons ces données automatiquement sur la base de votre consentement ou pour remplir nos obligations dans le cadre d’un contrat qui nous lie.

Droit de retrait du consentement accordé
Pour le traitement de données à caractère personnel fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement. Le traitement de vos données à caractère personnel jusqu’au retrait de votre consentement reste cependant licite.

Lorsque vous nous contactez pour exercer vos droits, nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d’un mois. Dans des circonstances particulières, ce délai peut être plus long (jusqu’à un maximum de 3 mois). Nous vous en communiquerons la raison dans un délai d’un mois. Veillez toujours à clairement préciser le droit que vous souhaitez exercer et la manière dont vous souhaitez recevoir l’information. Veuillez noter que dans certains cas, nous aurons besoin de plus d’informations, telles qu’une copie de votre pièce d’identité. Nous voulons être sûrs d’aider la bonne personne.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées en haut de cette déclaration de confidentialité.

Vous avez également toujours la possibilité de déposer une plainte auprès du contrôleur, l’Autoriteit Persoonsgegevens.

Cette déclaration est-elle modifiée ?

Van Dijk se réserve le droit de modifier la déclaration de confidentialité fournie sur ou via son site Web à tout moment et sans préavis. La dernière mise à jour date de juillet 2022. Nous traiterons toujours vos données à caractère personnel conformément à la déclaration de confidentialité en vigueur au moment de la collecte de vos données. Il est recommandé de vérifier régulièrement si cette déclaration de confidentialité a été modifiée.

La présente version de la déclaration de confidentialité a été adoptée en juillet 2022.