Unter normalen Umständen wird Ihre neue Treppe spätestens drei (3) Wochen nach Auftragserteilung versandt. Wir halten Sie per E-Mail über den Bestellstatus auf dem Laufenden.
Archieven: FAQs
Ich kann das Foto nicht richtig beurteilen, da dem Foto ein Text überlagert ist.
Klicken Sie auf den orangefarbenen Pfeil mit der Spitze nach unten. Der Text verschwindet.
Wie kann ich bei meiner Messung selbst kontrollieren, ob alles in Ordnung ist?
Nach der Aufnahme des Fotos zeigt die App die Konturen der gemessenen Flächen. Bei Bedarf können Sie das Foto vergrößern, um zu sehen, ob die Marker überall richtig platziert sind und keine seltsame Form dargestellt wird. Zufrieden? Klicken Sie auf ‘Akzeptieren’ und fahren Sie mit der Messung fort.
Nicht zufrieden? Klicken Sie auf ‘Erneut versuchen’ und machen Sie ein neues Foto von dieser Trittstufe.
Ich sehe in der App eine rote Trittstufe. Was ist los?
Bei der Kontrolle und Validierung der Messungen kann es vorkommen, dass eine Trittstufe nachträglich durch einen unserer Kontrolleure abgelehnt wird. Die Trittstufe wird dann in der App rot. Wir werden Sie kontaktieren, um die Messung erneut durchzuführen.
Ich bin mir nicht sicher, ob meine akzeptierte Messung richtig ist. Was nun?
Sie können die Messung zur Kontrolle nochmals ansehen, indem Sie in der App auf die betreffende (grüne) Trittstufe klicken. Die Messung wird erneut angezeigt. Sind Sie dann zufrieden, können Sie die Messung akzeptieren. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie die Trittstufe erneut ausmessen.
Ich habe keine Zeit, die Messung in einem Durchgang abzuschließen. Was nun?
Es ist kein Problem, wenn Sie die Messung nicht in einem Durchgang abschließen können. Wenn Sie die App erneut öffnen, wird die Messung dort fortgesetzt, wo Sie aufgehört haben.
Kann ich beim Messen etwas falsch machen, sodass ich tatsächlich falsche Produkte erhalte?
Nein. Wenn die App signalisiert, dass Sie etwas noch nicht ganz richtig machen, erhalten Sie eine Fehlermeldung mit Anweisungen darüber, was Sie anders machen müssen. Wenn das Foto ‘technisch korrekt’ ist, wird es anschließend noch durch einen unserer erfahrenen Mitarbeiter kontrolliert.
Ich habe beim Messen einen Fehler gemacht. Was nun?
Kein Problem. Sie können die Messung erneut durchführen, bis Sie zufrieden sind.
Ich beginne mit dem Messen. Worauf muss ich achten?
Es gibt 3 wichtige Dinge, auf die Sie achten müssen:
- Stellen Sie sicher, dass sich die Treppe in der Mitte Ihres Bildschirms befindet. Sie können das ganz einfach realisieren, indem Sie die blaue Punktlinie in der Mitte Ihres Bildschirms an der blauen Punktlinie des größten Füllmarkers ausrichten.
- Stellen Sie sicher, dass alle Marker in dem hellen Rahmen auf Ihrem Smartphonedisplay sichtbar sind.
- Achten Sie darauf, dass Sie das Smartphone im richtigen Neigungswinkel halten. Auf der rechten Seite des Bildschirms sehen Sie einen Anzeiger. Wenn er grün ist, können Sie ein Foto machen.